سياسة الشحن والتوصيل

إعتماد الطلب :

يعتمد الطلب بعد إتمام عملية الايداع البنكي عبر حساباتنا البنكية او بعد اتمام العملية عن طريق الفيزا أو الماستر كارد للطلبات خارج الرياض وبعد تأكيد الطلب للطلبات داخل الرياض ، ومن ثم يرحل إلى شركة الشحن في اليوم التالي أو من خلال مندوبينا في مدينة الرياض، ليتم إرساله مباشرة إلى العميل  .

* مدة التوصيل داخل مدينة الرياض:

  • من 24 إلى 48 ساعة عمل منذ تأكيد الطلب .

* مدة التوصيل باقي مدن المملكة :

  • من خلال شركة الشحن زاجل من 3 إلى 5 أيام عمل .

فريق متجر صالح الخراشي للبلاستيك والورق يعمل من السبت وحتى الخميس من الساعة 9 صباحا وحتى 6 مساءً .

* أسعار التوصيل :

  • داخل مدينة الرياض 30 ريال رسوم التوصيل + 15 ريال رسوم الدفع عند الاستلام في حال اختيار الدفع عن الاستلام.
  • باقي مدن المملكة تختلف الأسعار حسب كمية الطلب وتظهر للعميل عند اتمام الطلب في صفحة الدفع . 

* الاسترجاع :
يمكن لعملاء متجر صالح الخراشي للبلاستيك والورق ارجاع الطلب خلال 3 أيام استلامه، يتحمل العميل كافة مصاريف الشحن التي سيتم خصمها من المبلغ المراد ارجاعه، *يستثنى من ذلك في حال وصلت الشحنات تالفة
بمجرد وصول المنتج لدينا سنشرع في عملية ارجاع المبلغ المدفوع حسب سياسة الارجاع في المتجر.
• نعتذر من عملائنا الكرام خدمة الاستبدال غير متاحة لدينا ، لكن يمكنكم إعادة المنتج والطلب مره أخرى .

* سياسة الاسترجاع :
1. أي منتج يتم فتحة فهو غير مشمول في عملية الاسترجاع .
2. تقديم الطلب خلال 3 أيام من وصول الطلب .
3. عدم استخدام يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل ملحقاته.
4. تعبئة نموذج الإعادة من خلال .نموذج الارجاع.

كيفية استرجاع المنتج ؟
–  طلبات داخل الرياض 

1– يقوم العميل بتعبئة النموذج التالي .نموذج الارجاع
2- سيتواصل معك فريق خدمة العملاء خلال 3 أيام عمل حد اقصى .
3- سيقوم فريق خدمة العملاء في متجر صالح الخراشي بإرسال المندوب اليك لاستلام الشحنة.
4- بعد استلام الشحن سيتأكد فريق العمل من سلامة الشحنة.
5- فور التأكد من كافة المعلومات سيتم تحويل المبلغ المسترد بعد خصم قيمة الشحن الجديدة المقدره ب 30 ريال

–  طلبات خارج الرياض 

1- يقوم العميل بتعبئة النموذج التالي .نموذج الارجاع
2- سيتواصل معك فريق خدمة العملاء خلال 3 أيام عمل حد اقصى .
3- سيقوم فريق خدمة العملاء في متجر صالح الخراشي بإرسال معلومات المستلم ليتم ارسال الشحنة الينا .
4- بعد استلام الشحن سيتأكد فريق العمل من سلامة الشحنة.
5- فور التأكد من كافة المعلومات سيتم تحويل المبلغ المسترد بعد خصم قيمة الشحن السابقة.

إعادة المبلغ :
1- عملية الدفع تمت عبر التحويل البنكي سيتم إعادة المبلغ الى حساب العميل حوالة بنكية.
2- عملية الدفع تمت عبر البطاقة الائتمانية سيتم إعادة المبلغ الى البطاقة التي تم استخدمها في الطلب.
3- عملية الدفع تمت عبر المندوب (دفع عند الاستلام) يتم إعادة المبلغ الى حساب العميل المسجل في نموذج إعادة الطلب حوالة بنكية.
*تتم عملية إعادة المبلغ الى حساب العميل من 5 الى 10 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب

ملاحظات هامة بخصوص الاسترجاع :
• التأكد من بقائها المنتجات في حالتها الأصلية وفي حال استرجاعها لنا بغير حالتها الأصلية المتجر غير مسؤول عن تعويضك او استبدال المنتج لك.
• نظمن استرجاع المنتجات في حال وصلتك تالفة.
• يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن في حال رغبته في استرجاع أي منتج .
• الاسترجاع لا يشمل المنتجات المخفضة .
• نحن نهتم كثيراً بتقديم أفضل المنتجات لعملائنا في كل مكان، لهذا يقوم فريق خدمة عملائنا بفحص الطلبيات جيداً و التأكد من حالتها قبل تسليمها إليكم ، نرجو إعلامنا على الفور إذا لم تكن الطلبية في أفضل حال.
هناك عدد من الحالات المعينة حيث لا يمكن ارجع المنتج:
• عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت محدد، وهو 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.

 

في حال لديكم اي أسأله يمكنك التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني  skpcomsa@gmail.com أو الاتصال بنا على  0554922256 من السبت إلى الخميس من الساعة 10 ص حتى 6 م وسيقوم فريقنا بالمساعدة .