سياسة الشحن والتوصيل

إعتماد الطلب :

 للطلبات داخل الرياض يٌعتمد الطلب بعد التواصل مع خدمة العملاء لتأكيد الطلب اذا كان الدفع عند الإستلام ,اما أذا كان الدفع عن طريق التحويل البنكي يٌعتمد بعد إتمام عملية الايداع البنكي عبر حساباتنا البنكية,وذالك بعد تعبئة نموذج التحويل في قسم حسابي>طلباتي >تأكيد التحويل البنكي.او

بالضغط على الرابط التالي, 

http://skp.com.sa/index.php?route=account/payconfirm 

للطلبات خارج الرياض يُعتمد  الطلب بعد إتمام عملية الايداع البنكي عبر حساباتنا البنكية  وذالك بعد تعبئة نموذج التحويل


 

http://skp.com.sa/index.php?route=account/payconfirm 

  ، ومن ثم يتم شحنة مع شركة الشحن زاجل في اليوم التالي أو من خلال مندوبينا في مدينة الرياض، ليتم إرساله مباشرة إلى العميل  .

* مدة التوصيل داخل مدينة الرياض:

  • خلال 48 ساعة عمل منذ تأكيد الطلب .

* مدة التوصيل باقي مدن المملكة :

  • من خلال شركة الشحن زاجل من 3 إلى7 أيام عمل .

*أسعار التوصيل :

  • داخل مدينة الرياض 30 ريال رسوم التوصيل + 15 ريال رسوم الدفع عند الاستلام في حال اختيار الدفع عن الاستلام.
  • باقي مدن المملكة تختلف الأسعار حسب كمية الطلب وتظهر للعميل عند اتمام الطلب في صفحة الدفع . 

* الاسترجاع :
يمكن لعملاء متجر صالح الخراشي للبلاستيك والورق ارجاع الطلب خلال 3 أيام من استلامه و يتحمل العميل كافة مصاريف الشحن التي سيتم خصمها من المبلغ المراد ارجاعه، *يستثنى من ذلك في حال وصلت الشحنات تالفة
بمجرد وصول المنتج لدينا سنشرع في عملية ارجاع المبلغ المدفوع حسب سياسة الارجاع في المتجر.
• نعتذر من عملائنا الكرام خدمة الاستبدال غير متاحة لدينا ، لكن يمكنكم إعادة المنتج والطلب مره أخرى .

* سياسة الاسترجاع :
1. أي منتج يتم فتحة فهو غير مشمول في عملية الاسترجاع .
2. تقديم الطلب خلال 3 أيام من وصول الطلب .
3.  يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل ملحقاته.
4. تعبئة نموذج الإعادة من خلال 

http://skp.com.sa/index.php?route=account/payconfirm 

–  طلبات داخل الرياض 

1– يقوم العميل بتعبئة النموذج التالي ,

http://skp.com.sa/index.php?route=account/payconfirm 

2- سيتواصل معك فريق خدمة العملاء خلال 3 أيام عمل كحد اقصى .
3- سيقوم فريق خدمة العملاء في متجر صالح الخراشي بإرسال المندوب اليك لاستلام الشحنة.
4- بعد استلام الشحن سيتأكد فريق العمل من سلامة الشحنة.
5- فور التأكد من كافة المعلومات سيتم تحويل المبلغ المسترد بعد خصم قيمة الشحن الجديدة المقدره ب 30 ريال

–  طلبات خارج الرياض 

1- يقوم العميل بتعبئة النموذج التالي . 

http://skp.com.sa/index.php?route=account/payconfirm 

2- سيتواصل معك فريق خدمة العملاء خلال 3 أيام عمل حد اقصى .
3- سيقوم فريق خدمة العملاء في متجر صالح الخراشي بإرسال معلومات المستلم ليتم ارسال الشحنة الينا .
4- بعد استلام الشحن سيتأكد فريق العمل من سلامة الشحنة.
5- فور التأكد من كافة المعلومات سيتم تحويل المبلغ المسترد بعد خصم قيمة الشحن السابقة.

إعادة المبلغ :
1- عملية الدفع تمت عبر التحويل البنكي سيتم إعادة المبلغ الى حساب العميل حوالة بنكية.
2- عملية الدفع تمت عبر البطاقة الائتمانية سيتم إعادة المبلغ الى البطاقة التي تم استخدمها في الطلب.
3- عملية الدفع تمت عبر المندوب (دفع عند الاستلام) يتم إعادة المبلغ الى حساب العميل المسجل في نموذج إعادة الطلب حوالة بنكية.
*تتم عملية إعادة المبلغ الى حساب العميل من 5 الى 10 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب

ملاحظات هامة بخصوص الاسترجاع :
• التأكد من بقائها المنتجات في حالتها الأصلية وفي حال استرجاعها لنا بغير حالتها الأصلية المتجر غير مسؤول عن تعويضك او استبدال المنتج لك.
• نظمن استرجاع المنتجات في حال وصلتك تالفة.
• يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن في حال رغبته في استرجاع أي منتج .
• الاسترجاع لا يشمل المنتجات المخفضة .
• نحن نهتم كثيراً بتقديم أفضل المنتجات لعملائنا في كل مكان، لهذا يقوم فريق خدمة عملائنا بفحص الطلبيات جيداً و التأكد من حالتها قبل تسليمها إليكم ، نرجو إعلامنا على الفور إذا لم تكن الطلبية في أفضل حال.
هناك عدد من الحالات المعينة حيث لا يمكن ارجع المنتج:
• عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت محدد، وهو 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.

 

في حال لديكم اي أسأله يمكنك التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني  [email protected] أو الاتصال بنا على  0554922256 من السبت إلى الخميس من الساعة 10 ص حتى 6 م وسيقوم فريقنا بالمساعدة .